Všeobecné obchodní podmínky společnosti Elán Car s.r.o.
Tyto
Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) upravují
dodavatelsko-odběratelské vztahy v oblasti prodeje zboží autoelektriky
(dále jen zboží) a jsou závazné při prodeji našich produktů kupujícímu
(obchodnímu partnerovi-dále jen „OP“).
Registrace
obchodního partnera
Před prvním odběrem zboží s využitím
velkoobchodních slev je nutná registrace OP. Předpokladem úspěšného
zaregistrování v naší databázi je zaslání kopie dokladu o podnikání -
živnostenského listu v oboru Opravy motorových vozidel, Autodoprava,
Nákup a prodej (týká se jen velkoobchodů a maloobchodů s náhradními díly
na automobily), popř. osvědčení o DIČ - faxem, emailem nebo Českou
poštou. Pro usnadnění komunikace prosíme o sdělení kontaktů /telefonní
čísla, email, www…/ a přesnou adresu dodání. Registrací Vám bude
umožněno nakupovat za výhodné a ještě výhodnější velkoobchodní ceny.
Slevy
OP poskytujeme slevy dle následujících kritérií :
-
obchodní orientace (obchodník, autoservis, autodoprava…)
- šíře a
množství odebíraného sortimentu
- platební morálky
Objednávky
Objednávky přijímáme telefonicky, faxem, emailem nebo
pomocí našeho e-obchodu, případně při osobní návštěvě našich prodejen.
Adresy a kontakty na naše provozovny naleznete na www.elancar.cz/kontakt
Prvořadým
cílem našeho ústavu je naplnění snů, potřeb a požadavků našich OP.
Podílet se na tom chtějí i naši pravidelně školení prodejci, kteří jsou
připraveni na rozlousknutí toho nejzapeklitějšího oříšku, stejně jako na
náročnou rozpravu o rozmarech počasí. K úspěšnému a rychlému
vyřízení objednávky je vhodné mít připravené zákaznické číslo, které
bude OP přiděleno po registraci, či IČO, objednací číslo dílu a způsob
dopravy. V případě absence objednacího čísla, originální číslo
dílu či celku, v případě dílů zapalování aplikační data.
Doprava
Objednané zboží zasíláme OP dle jejich přání následujícími
způsoby:
Smluvní přepravce:
Přijetí poslední objednávky:
- EMS (Česká
Pošta) 16.45 hod.
- DPD (Pouze
Praha) 18.45 hod.
- PPL (Pouze
Brno) 17.30 hod.
- KURÝR
(ČD) 12.45 hod. /pouze v
sobotu/
- Noční expres (Soukromá spedice) 17.45 hod.
Cena
dopravného a dobírkovného se řídí platným ceníkem konkrétního smluvního
přepravce. Při nepřevzetí objednaného zboží účtujeme odběrateli náklady
spojené s pokusem o doručení zásilky.
Obchodním partnerům z Prahy
nabízíme od roku 1999 denní rozvozy v pravidelných časech. Objednané
zboží je expedováno z centrály v Praze 9 – Vysočanech. Při objednávce do
výše 1.000 Kč bez DPH účtujeme závozné 150 Kč. Při odběru zboží nad
1000 Kč je doprava samozřejmě zdarma.
Příjem poslední objednávky je
15 minut před odjezdem vozu.
Praha 9 - Čas odjezdu - 9.00
hod., 12.00 hod. a 15.00 hod.
Brno - Čas odjezdu - 10.00
hod. a 14.00 hod.
Dodací lhůta
Většinu
sortimentu máme stále trvale skladem a expedujeme v nejbližším možném
termínu po přijetí objednávky.
- Denní rozvozy – týž den, nejpozději
180 minut od výjezdu vozu
- Noční expres – následující den
nejpozději do 7:00 hod.
- Ostatní služby – následující den dopoledne
Pokud není zboží skladem, prozvoníme celý svět, abychom
požadovaný díl v co nejkratší době expedovali.
Platební
styk
Zboží zůstává majetkem dodavatele až do jeho úplného
zaplacení! Zboží zasíláme na dobírku. Stálým OP poskytujeme možnost
platby fakturou se splatností, standardně 14 dnů. Za každý den z
prodlení platby účtujeme 0,05% z dlužné částky.
Záruka
Záruční
doba začíná běžet dnem převzetí zboží OP a je garantována po dobu 24
měsíců, na některé zboží /komponenty, repasované zboží/ se vztahuje
záruční doba pouze 3 nebo 6 měsíců, dle platných právních předpisů.
Faktura slouží zároveň jako záruční list. Dojde-li k výměně zboží, začne
záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží.
Podmínky
a uznání záruky.
Veškeré námi dodávané výrobky musí být
namontovány odborným servisem, jinak nebude záruka uznána. Podmínky
odborné montáže splňují jen právnické a fyzické osoby s příslušným
oprávněním živnostenského úřadu. OP prodávající naše zboží dále jsou
povinni prokazatelně upozornit své odběratele na povinnost provést
montáž odborným servisem. Odpovědnost za vady zboží, pro které platí
záruční doba, zanikne, nebyla-li uplatněna v záruční době a to
prokazatelným způsobem - písemnou formou. (viz. dále Reklamační list).
Reklamační
podmínky.
Místem uplatnění reklamace je provozovna
dodavatele. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u
prodávajícího písemně - vyplněním "Reklamačního listu",
bez něj nebude reklamace přijata k reklamačnímu řízení. Reklamace bude
zákazníkovi vyřízena v zákonem stanovené lhůtě /č.z. 634/1992 Sb./, tzn.
do 30-ti kalendářních dní. Pouze ve složitých a vyjímečných případech
/například posouzení závady přímo u výrobce/ má Elán car s.r.o.
vyhrazeny tři měsíce, tzn. 90 kalendářních dní. Naší snahou je však
samozřejmě zkrátit tyto lhůty na zcela nejnutnější minimum. Oprávněnost
každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady
provede odborný pracovník prodávajícího (reklamační technik) a své
stanovisko sdělí reklamujícímu písemnou formou, telefonicky, nebo
emailem.
Reklamované zboží je reklamující povinen předat
prodávajícímu:
- úplné
- neporušené
- čisté
Reklamace
nemůže být uznána za oprávněnou:
- jestliže je zboží reklamováno po
záruční době
- jestliže byly na zboží porušeny ochranné pečetě, či
samolepky výrobce, nebo je poškozený originální obal
- jestliže bylo
zboží neodborně nainstalováno, upravováno nebo opravováno
- jestliže
je zboží používáno v rozporu s přiloženým návodem na obsluhu
-
jestliže je zboží opotřebováno v důsledku svého používání
Zboží k
reklamaci doručuje OP na své vlastní náklady. Reklamující nemůže měnit
uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak. V ostatních
případech se řídíme příslušnými platnými právními předpisy. Reklamované
zboží zaslané na dobírku bude odmítnuto!
Reklamační list
Reklamační
list slouží jako průvodní dokument reklamované součástky. V případě
závady nebo nefunkčnosti odebrané součástky jej použijte k detailnímu
popisu této závady.
V Reklamačním listě vždy uvádějte:
- Datum
-
Název firmy
- Číslo faktury, z které reklamované zboží pochází
-
Objednací číslo náhradního dílu
- Kontaktní osobu a telefonní číslo
na ni
- Adresu
- Zákaznické číslo, nebo IČO
- Co nejpřesnější
popis závady, jak se projevuje a za jakých podmínek.
Při oprávněné
reklamaci postupujeme následovně:
Reklamaci řešíme bezodkladně,
výměnným způsobem kus za kus nebo částku za reklamované zboží
dobropisujeme. Při prokazatelně chybějícím množství nebo druhu zboží
mezi skutečně dodaným zbožím a množstvím uvedeným na faktuře nebo
dodacím listě, chybějící zboží bezodkladně dodáme.
Při neoprávněné
reklamaci:
Je na rozhodnutí zákazníka, zda-li bude chtít předmět
reklamace poslat zpět na své náklady, vyzvedne si jej osobně na
prodejně, nebo dá souhlas k ekologické likvidaci.
Odstoupení
od kupní smlouvy:
Zakoupené zboží je možné bezplatně a bez
udání důvodu vrátit do 30 dní od expedice. Při nedodržení lhůty vrácení
účtujeme storno poplatek 20% z fakturované ceny za díl.
Zboží, které
skladem běžně nedržíme a zákazník si ho na vlastní žádost objednal,
nelze až na některé vyjímky vrátit. V případě výjimky je dodavatel
oprávněn účtovat storno poplatek ve výši až 50% z celkové pořizovací
částky vráceného dílu.Vracené zboží zašle OP na vlastní náklady nebo
dodá osobně spolu se Zpětným listem. V případě
nepřiložení řádně vyplněného Zpětného listu vracíme zboží zpět na
náklady odběratele.
Neprodleně po obdržení, kontrole zboží a
posouzení případu vystavíme dobropis na vrácený díl a zasíláme
příslušnou částku zpět OP na bankovní účet nebo ji vyplácíme osobně v
místě provozovny. Vrácené zboží je reklamující povinen předat
prodávajícímu:
- úplné
- neporušené
- nepoužité
- čisté
-
v originálním, čistém a neporušeném balení
Nedodržení i jediné
podmínky má za následek nemožnost vrátit zboží.
Zákazník je povinen
se s těmito VOP seznámit. Nákupem zboží potvrzuje zároveň souhlas s
podmínkami v něm uvedenými a zavazuje se jím řídit.
Reklamační list
Reklamační list - Poděbradská Praha 9 pdf
Reklamační
list - Pikovická Praha 4 pdf
Reklamační
list – Brno pdf
Zpětný list
Zpětný list – Poděbradská Praha 9 pdf
Zpětný
list – Pikovická Praha 4 pdf
Zpětný
list – Brno pdf